Задержки и сбои
Обязанность обеспечить уход (Duty of Care)
Duty of care — это обязанность авиакомпании позаботиться о вас, пока вы ждёте окончания долгой задержки или отмены, независимо от того, кто виноват. По правилам ЕС это означает бесплатную еду и напитки по времени ожидания, пару звонков или сообщений, а если вы застряли на ночь — номер в отеле и трансфер до него и обратно. Важно: эта помощь полагается даже когда задержка вызвана непогодой или забастовкой — случаями, которые лишают вас денежной компенсации, но не ухода. Если стойка авиакомпании перегружена, вы можете сами оплатить разумную еду и ночлег и вернуть расходы позже, поэтому храните все чеки. Не бронируйте люксовый отель в расчёте на полный возврат — тратьте умеренно.