Бронирование
Онлайн-турагентство (OTA)
Онлайн-турагентство (OTA) — это платформа бронирования, например Expedia, Booking.com или агентство, подключённое к метапоиску, которая продаёт авиабилеты, отели или пакеты от разных поставщиков через собственный сайт или приложение, сама не являясь авиакомпанией или отелем. OTA часто собирают продукты в пакеты, предлагают собственную службу поддержки, а иногда договариваются о нетто-тарифах, недоступных напрямую у поставщика, но изменения, возвраты и решение проблем при сбоях нередко приходится проводить через OTA, а не напрямую через авиакомпанию. Это добавляет трений при сбое в перевозке: авиакомпания может отправить вас обратно в агентство за перебронированием или возвратом по билету, выписанному этим агентством. Прямое бронирование у перевозчика упрощает решение проблем, даже если цена в OTA выглядела чуть привлекательнее.